Gestão de Conflitos

Resumo

Curso: Gestão de Conflitos

Valor: 50€ (isento de IVA)
Condições especiais para grupos e entidades empresariais. 

Duração: 20 horas (sessões assíncronas)

Formação certificada

Enquadramento

Nas organizações/empresas nem sempre existe concordância quanto a interesses, pontos de vista e/ou normas de conduta.  A compreensão do conflito, a perceção do que está na sua origem e o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais, promovem a eficácia na sua prevenção e resolução.

Objetivos

  • Encontrar as soluções equilibradas para cada parte;
  • Saber como lidar com os conflitos;
  • Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
  • Controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face;
  • Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
  • Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
  • Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito

Conteúdos

Módulo I – Conflito

  • Contextualização dos Conflitos – conceitos;
  • Causas, dinâmica e consequências dos conflitos.

Módulo II – Tipos de Conflitos e Comunicação

  • Efeitos positivos e negativos do Conflito;
  • Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo;
  • Barreiras à comunicação;
  • A importância de utilizar a escuta ativa num processo de gestão de conflitos;
  • Estratégias possíveis para lidar com o Conflito.

Módulo III – Aplicações Práticas

  • Case Study;
  • Análise e considerações finais.

Organização do Curso

Curso com grupo/colaborativo ou curso individual;

Metodologia Pedagógica:

  • Curso com tutoria ativa;
  • Aprendizagem baseada em atividades (assíncrona);
  • Aprendizagem baseada em estudos de casos (assíncrona).
  • Metodologia Expositiva (com recurso a diapositivos, utilizando o powerpoint, sway, pdf e vídeos) e ativa (com apelo à participação e ao trabalho colaborativo entre os participantes) através de fóruns e partilha de experiências.

Plataforma e Ferramentas Comunicação: Moodle

Destinatários

Coordenadores de equipas de trabalho e todos os profissionais que tenham funções de chefia, público em geral.

Formação certificada: A 2Siglas, Lda. garante aos seus formandos uma formação profissional certificada, obtendo no final do curso um Certificado de Formação Profissional (portaria no 474/2010), emitido pelo Sistema de Informação e Gestão de Oferta Educativa e Formativa (SIGO).

Escolha o seu curso online e comece já a aprender!

Após o registo irá receber no seu email as instruções para efetuar o pagamento.

Tem dúvidas? Contacte-nos e nós ajudamos.